Для успешного внедрения стандартов качества разработан ряд мер, среди которых специальные контрольные исследования по методу «Таинственный клиент».
В ноябре и декабре 2011 года по такому методу прошли проверку 20 отделений почтовой связи республики Адыгея. Независимые наблюдатели под видом клиентов посетили почтовые отделения г. Майкопа, Тахтамукайского и Теучежского районов.
«Таинственные клиенты» оценивали профессиональную компетенцию операторов связи, их коммуникативные навыки, соответствие внешнего вида сотрудников и рабочего места корпоративным стандартам.
Самые высокие оценки получили операторы отделений почтовой связи 385113 Панахес и 385124 Шенджий – 100 и 96 баллов из 100 возможных, а также отделений в ауле Козет и в поселке Тлюстенхабль.
Исследование в республике Адыгея позволило объективно оценить работу операторов и качество оказываемых услуг. На основании полученных данных сформирован перечень корректирующих мероприятий по повышению уровня сервиса на почте.
В 2012 году исследования методом «Таинственный клиент» будут продолжены, проверки запланированы во всех регионах страны,- сообщает пресс-служба УФПС Краснодарского края - филиала ФГУП «Почта России».
В Москве ограбили почтовое отделение 
Следить за ходом выборов онлайн можно будет в почтовых отделениях Адыгеи 
В Адыгее ограбили почтовое отделение (14.03.2012) 
Пьяный житель Адыгеи открыл стрельбу у почтового отделения 
Территории всех школ и детских садов в Майкопе оборудуют парковками
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть